A、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

B、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D、与客户有不同意见时，与客户争论清楚。