试题详情
- 简答题某地水管爆裂事故频发,水管再次爆裂正在维修时,当地居民与施工队发生冲突,你是施工队负责人,此时该怎么处理?
- 水管爆裂会严重影响居民的生活,给居民的日常生活带来不便。作为政府工作人员,同时也是负责人,有责任也有义务查清水管爆裂的原因,并做好治理工作。而在施工的过程中居民与施工队发生冲突,我会尽快平息,给居民一个满意的答复。
首先,安抚情绪激动的当地居民和施工队员,充分理解双方的心情。居民们因为水管频繁爆裂影响了生活,因而心情烦躁,责任全都推到了工人身上,说话时也容易将这种情绪带出来,而施工队员在辛苦的维修,在现场说不定会一身水、一身脏,却得到居民的言语冲撞,并且还会觉得水管出问题不是自己的问题,却遭到了居民的责问,因此产生了口角。但是无论如何,双方都要以平和的心态、抱着解决问题的目的沟通,争吵、冲突不但不能解决问题,还会耽误维修。相信经过沟通,双方的心情会平静下来。
接下来,与当地居民和施工队员分别交流,了解产生冲突的原因。如果真的是工人们维修不及时不彻底造成的,那我就要责令工人们尽快彻底地维修,在维修完毕后进行检查,向当地居民道歉。如果是因为此处水管安装情况太复杂,施工队的技术水平达不到,那就要尽快联系相关部门派遣专业的技术人员进行考察维修,并且向当地居民解释实际情况;如果是发现有人故意破坏,那我会立刻联系市政,公安等部门加强监管,并希望附近居民能够做好监督工作,一旦发现破坏行为,立刻举报。
在此事件之后,向领导汇报工作,提出建议,加强对全*市范围内的水管设施检查力度,及时发现问题并解决问题;设立24小时市政维修电话,以便类似事故能够在第一时间解决 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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