试题详情
- 单项选择题组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）
A、全部用户支持
B、第一次呼叫解决问题的百分比
C、服务台的意外报告数量
D、应答电话的代理数量
- B
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