试题详情
单项选择题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

A、未能履行服务承诺造成的差距

B、未按服务标准提供服务

C、不了解顾客的期望造成的差距

D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

  • B

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题