试题详情
简答题试述达到顾客满意的途径。
  • 一是提高顾客购买的价值，主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。二是降低顾客购买的总成本，包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。其次，要努力建立持久的顾客关系，根据不同情况，在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销，再次，要实施全面质量管理，始终围绕顾客满意，将改进产品和服务质量视为头等大事，并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后，企业必须系统协调其创造价值链工作，加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。（企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。）
    1.整个企业以顾客为关注中心；
    2.倾听顾客意见；
    3.界定和培育有特色的竞争力；
    4.把市场营销视为市场的智慧所在；
    5.仔细物色消费者；
    6.管理为的是效益而不是销售额；
    7.以消费者的价值为行动指南；
    8.让消费者来界定质量；
    9.估计和把握消费者的期待；
    10.建立顾客关系，培育忠诚；
    11.任何业务都具有服务性；
    12.承诺不断地完善和创新；
    13.按企业的战略和结构来培育企业文化；
    14.与合作伙伴和同盟者共同成长；
    15.杜绝市场营销中的官僚主义。

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