试题详情
- 多项选择题以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容?()
A、工作用语为普通话,凡工作场合一律使用普通话
B、工作中要做到谈吐文雅,语调轻柔,语气亲切,“请”字在先;要讲究语言艺术,
C、根据不同的接待对象,用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务,使用礼貌用语,用良好的气氛感染客户
D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户,不得与客户争辩,不允许举止 鲁莽和语言粗俗,不管客户态度如何都必须以礼相待
E、客户提出过分要求时,应耐心解释,冷静妥善处理,不可发火、 指责或批评客户
- A,B,C,D,E
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