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简答题简述政府内部公共关系的障碍及消除对策。
  • （一）政府内部公共关系的沟通中的主观障碍：
    ①公众个性因素所引起的障碍；
    ②知识经验水平的差距导致的障碍；
    ③知觉选择偏差所造成的障碍；
    ④公众个性的记忆因素造成的障碍
    （二）政府内部公共关系的沟通中的客观障碍：
    ①距离感所造成的障碍；
    ②政府组织机构所造成的障碍
    ③外界环境因素所造成的障碍
    （三）政府内部公共关系沟通方式的障碍：
    ①语言沟通方式所造成的障碍
    ②沟通渠道选择不当造成的障碍
    ③信息沟通中冗量过大造成的障碍
    对策：
    在政府内部公共关系工作中存在信息沟通，也就必然存在沟通障碍。政府公共关系人员的任务在于正视这些障碍，找出其形成的根源，并且采取相应的措施来清除这些沟通障碍，创建政府组织内部良好的公共关系。首先，创造最佳的政府组织沟通气氛。在政府内部公共关系活动中，组织领导者要作风民主，平易近人，善于倾听不同意见，鼓励下级成员大胆提出批评和建议，这样可以消除沟通双方的紧张和拘束，形成轻松、愉快、和谐的沟通环境氛围。创造良好的沟通氛围是改善政府组织内部沟通、有效开展政府内部公共关系活动的重要一环。
    其次，做出主动沟通的姿态。政府公共关系人员在工作中应主动地创造交往沟通机会，乐于同各部门和基层成员进行多方接触，增加内部公众对自己的信任。再次，遵循内部公共关系“沟通十戒”。最后，在政府内部公共关系的沟通协调过程中，做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。在政府内部公共关系工作中，建立科学化、规范化的信息管理系统，是有效清除政府组织内部信息沟通障碍的制度保证和根本对策。

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