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简答题成某到办税服务厅办理房产税申报业务时，窗口工作人员甲由于系统不熟悉，操作失误，造成财税库银扣款时多缴了税款。成某得知多扣款后极其不满，情绪激动，要求立马退回多扣款项，并且谩骂了甲。当时正值申报高峰期，纳税人纷纷上前围观，办税服务厅场面失控。请指出该办税服务厅及工作人员存在的问题？
  • 存在的问题：
    （1）工作人员甲对业务操作系统不熟悉；
    （2）办税服务厅发生混乱后没有采取有效的应急处理措施以防止事态扩大；
    （3）在工作人员甲受到谩骂后，办税服务厅负责人应引导相关纳税人到安静场所进行沟通；认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。

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