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简答题乘客纠纷,发生打架事件该如何处理?
  • 1)发生口头纠纷,没有发生冲突时的处理。
    站务员:离纠纷乘客最近的站务员马上上前劝架,如一人劝不开,最好两个人把吵架的乘客分别带到人少的地方,劝谕他们冷静下来,“不要把事情闹大,对双方都没有好处”。
    如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因,车站优先解决争执的问题。
    如有其他乘客围观,还要劝他们不要围观,维持好车站正常秩序。
    如实在劝不了,通知值班站长。
    值班站长:接到现场站务员通知后,可与车站护卫队人员一起到现场劝谕当事人,“如继续下去,一切后果自负”。劝开围观乘客,维持车站正常秩序。
    如事态有进一步扩大的可能,通知公安到场处理。
    2)发生打架时的处理
    站务员:离现场最近的站务员到现场,报告站控室,与车站护卫队人员一起把打架乘客(双方)劝开,尽快使他们冷静下来,并告诉当事人继续下去产生的后果,劝开围观的其他乘客。
    客运值班员:接到通知,即到现场与站务员、公安人员、护卫员一起制止打架的双方,如没有伤亡,把他们叫到警务站说服教育,由公安处理。
    如果有人受伤,立即通知值班站长,并在乘客中找目击证人,留下证明资料等。
    如引起其他乘客围观,要劝开他们,维持好行车和车站的正常秩序。
    值班站长:接值班员的报告后,与警务站人员一起到现场,了解伤者的伤势,必要时送往医院,把参与肇事者和目击证人交警务人员处理。
    劝开其他围观的乘客,维持好行车和车站的正常秩序。一切费用由肇事人负责。
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