试题详情
- 简答题在火车运行的途中,王某的行李掉下来砸到了张某,两人因此发生了口角, 引起了该车厢乘客的围观,作为一名乘警你会怎样处理当时的情况?
- 作为一名乘警,我有责任和义务处理好乘客之间的矛盾,维持好火车上的秩序,保证每位乘客的个人利益。
首先,立刻疏散围观的群众,让他们都回到各自的座位上做好,这也是为了他们的安全考虑,我们会尽快解决这件事情的。同时,查看张某是否受伤,如有轻微擦伤,马上对其进行包扎,同时我会把张某的行李放在行李架上,并且保证不会再掉下来,以免砸到其他的乘客。如果没有受伤,我也会对张某进行一定的安抚,把王某和张某请到我的个人工作室,对他们的事情进行协调。
其次,平复二者的心情,此时激动的情绪也不利于问题的解决,希望他们能冷静下来,理性地对待这件事情,以平和的心态来处理问题。对于被砸到的张某,我会代表铁路局乘警向其表示道歉,跟他说明这件事情的发生我们工作人员也是有责任的,没有检查好物品的摆放是否安全,希望他能够谅解。
再次,了解事情的原委,认真倾听他们的所述,并做好记录。我会与王某进行沟通和协调,希望他积极的态度来对待这件事情,主动向张某道歉。如果是张某过于追究这件事情,则劝导张某能够宽容一些,大家都是出门在外,很不容易,希望他能够做出相应的让步。如果是张某被砸到之后,受的伤比较严重的话,我会先请车上的医护人员为其检查。之后,再去对二者的事情进行全面的了解和协调,使得事情得到解决。
最后,相信通过我的耐心劝解,一定会顺利解决这件事情的。通过这件事情,我也会反思我们工作上的失职,以至于没能及时发现行李的“安全隐患”,以后在工作过程中,一定要认真检查行李架上的行李,以免再发生类似的事情,给乘客带来不便,甚至是伤到乘客。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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