试题详情
多项选择题话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席

B、该座席的座席权值

C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率

D、随机分配

  • A,C

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题