试题详情
- 简答题当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
- 客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。
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