试题详情
- 简答题当座席人员接到客户打错的电话时,按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?
- 客户打错电话时,座席人员应礼貌地说明情况;对带有主观恶意的骚扰电话,可用恰当的言语警告后先行挂断电话,并向值长或主管汇报。
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