试题详情
多项选择题投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B、熟悉金融产品与金融服务情况

C、掌握本机构有关规章制度与业务流程

D、公平、友善对待金融消费者

  • A,B,C,D

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