试题详情
多项选择题在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,分析原因,正确的做法是()。

A、判断问题的实质,对客户的遭遇表示感同身受

B、表示关注,适时地表示对客户的关心

C、用不同的提问技巧,以控制谈话的内容

D、直接下结论,告诉客户这是原则性的问题

  • A,B,C
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