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多项选择题有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）

A、顾客满意度代表顾客忠诚度

B、一百万不付费的会员是一种资产

C、顾客关系管理只是一套系统

D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担

  • A,B,C,D

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