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简答题讨论如何区分组织中不同类型的冲突？如何加以解决？
  • 冲突类型分为两种，破坏性冲突和功能性冲突。破坏性冲突就冲突水平而言，又有两种。
    1）冲突水平很低或没有。此时组织内活动的性质是冷漠、停滞不前、对改革没有反应、缺乏创意。工作绩效低。
    2）冲突水平高。此时组织内活动的性质是破坏性、无秩序、不合作。工作绩效低。功能性冲突就冲突水平而言，适量。此时组织内活动的性质是生活化、能自我批评、能革新。工作绩效高。冲突只是企业组织中的成员在相互交往、相互作用的过程中发生的一种关系而已，它本身具有两面性——建设性功能和破坏性功能。也就是说，组织存续的过程中出现的冲突虽然是不可避免的，但并不一定会给组织带来破坏性的后果，有些冲突对组织目标的实现还是有益的。关键在于如何对冲突进行管理，使其消极作用最小，积极作用最大。
    解决组织中的人际关系冲突有五种基本策略。
    1）回避策略，是指既不合作又不武断的策略。这时人们将自己置于冲突之外，忽视了双方之间的差异或保持中立态度。这种方法反映当事人的态度是任冲突自然发展，对自己的利益和他人的利益均无兴趣。回避可以避免问题扩大化，但常常会因为忽视了某种重要的意见、看法、使对方受挫，易遭对手的非议，故长期使用效果不佳。
    2）强制策略，是指高度武断且不合作的策略。它代表了一种“赢—输”的结果，即为了自己的利益牺牲他人的利益。一般来说，此时一方在冲突中具有占绝对优势的权力和地位；于是会认为自己的胜利是必要的。相应的另一方必然会以失败告终。强制策略通常是使人们只考虑自己的目的，所以同样地不受对手的欢迎。
    3）克制策略，代表着一种高度合作而武断程度较低的策略。可以说这是无私的策略，因为当事人是牺牲自己的利益而满足他人的要求。通常克制策略是为了从长远角度出发换取对方的合作，或者是屈服于对手的意愿。因此克制策略是最受对手欢迎的，但容易被对手认为是过于软弱或是屈服的表示。
    4）合作策略，是在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。它代表了冲突解决中的“双赢”局面，即最大限度地扩大合作利益，既考虑了自己的利益，又考虑了他人的利益。一般来说，持合作态度的人有几个特点：一是认为冲突是一种客观的、有益的现象，处理得恰当会有利于一些问题的解决；二是相信对手；三是相信冲突双方在地位上是平等的，并认为每个人的观点都有其合理性；四是他们不会为了共同的利益而牺牲任何一方的利益。
    5）妥协策略，在妥协策略下，合作性和武断程度均处于中间状态，它建立在“有予必有取”的基础之上，这种策略通常需要一系列的谈判和让步才能形成。与合作方式相比，妥协策略只求部分地满足双方的要求。但妥协策略却是最常用的、也被人们广泛接受的一种处理冲突的策略。因为妥协策略至少有以下优点：
    一是尽管它部分地阻碍了对手的行为，但仍然表示出合作的姿态；
    二是它反映了处理冲突问题的实利主义态度；
    三是它有助于保持双方之间良好的关系。一项研究表明，人们之所以欢迎妥协策略，是因为妥协策略的确提供了一个解决方法，而不能解决问题是软弱的表现；而且完全接受对方提出的意见需要很大的勇气。

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