A、核对有效身份证件：审验证件是否真实、有效且与来人核对；按规定联网核查并打印核查结果。

B、直接收回客户损坏存折，为客户更换新存折。

C、为客户更换新存折后，将新、老存折返还客户

D、根据存折信息，通过”0204对私客户信息查询”交易查得综合业务系统中客户信息，与证件信息核对相符。