试题详情
简答题顾客投诉时，我们应遵循什么原则？
  • 1、站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
    2、站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。
    3、采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。

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