试题详情
简答题地接社导游小孙要接待一个旅游团，在与前几站地接旅行社沟通时，了解到此团之前遇到了餐饮、住宿等一连串的麻烦，大部分客人非常不满。请问：要接好这个团，小孙应该做好哪些工作？
  • （1）首先要详细了解该团的有关资料；
    （2）切实安排好该团的活动日程；
    （3）做好克服困难的思想准备，想好客人发火的对策；
    （4）导游讲解词要更用心地准备；
    （5）与各接待方取得联系，说明情况并在交通、住房、饮食各方面都提供尽善尽美的特殊服务，以使旅游活动顺利完成。

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