试题详情
- 简答题现场服务客户有哪些禁忌?
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(1)语言“六不讲”:低级庸俗的话不讲;生硬唐突的话不讲;讽刺挖苦的话不讲;有损人格的话不讲;有伤自尊的话不讲;欺瞒哄骗的话不讲。
(2)行为“六不准”:不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突;不准向零售客户提出与工作无关的要求;不准以零售客户名义套购卷烟;不准以虚假或不确定信息,误导零售客户;不准酒后拜访零售客户;不准向零售客户借款、借物,吃拿卡要。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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