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多项选择题当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

A、应建立应急处理预案

B、应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。

C、立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作

D、迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求

E、应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

  • A,B,C,D,E

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