A、应安抚客户的情绪，根据上级的指示按照统一口径向客户解释。

B、当上级还没有统一口径时，应尽力解释可能的原因。

C、应感谢客户向我们反映这个情况，我们公司的相关部门已在紧急处理这些问题了，由此带来的不便，我们深表歉意。

D、可以留下客户的联系方式，待手机能恢复使用时再通知客户。

E、以避免事态进一步发展为原则，尽快疏导分散客户。