试题详情
- 简答题VIP客人的接待程序?
- 楼层服务员在电梯口迎接,礼貌问候客人,根据情况引领客人到房间;贵宾住店期间服务礼貌、热情、主动,观察客人生活习惯等适时提供客房清扫及其他服务工作;房间内布置的鲜花、植物适时修整、护理,水果、点心每日更换不同品种;为客人保密,确保贵宾安全;根据贵宾要求随时提供各项服务;楼层服务员接到贵宾离店通知后,应主动进房询问客人有无需要帮助的事宜;如需要,通知行李员为客人提携行李;送客人到电梯口,主动为客人按电梯,礼貌道别;迅速查房,报前厅收银。
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