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简答题处理人际冲突时应遵循的原则是什么？
  • （1）对事不对人。将焦点置于事情本身，对冲突的起因进行客观分析，不将冲突扩大化。
    （2）给情绪降温。双方都处于一种应激状态下时，很容易说出中伤彼此的话而造成无法挽回的局面。
    （3）当时当地解决冲突。发生人际冲突时，直面问题，坦诚以待，立即处理，而不要暗自较劲，更没必要记仇。

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