试题详情
简答题影响消费者抱怨行为的因素有哪些？
  • 1.消费者不满的程度或水平；
    2.消费者对抱怨本身的态度；
    3.从抱怨行动中获得的利益大小；
    4.消费者的个性；
    5.对问题的归因，即将责任归咎于谁；
    6.产品对消费者的重要性；
    7.消费者用于抱怨的资源及其可获得性，比如是否有时间、精力来采取某种抱怨行动。

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