A、听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

B、对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖

C、对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分

D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉