试题详情
简答题与客户业主交谈应掌握的要点是什么？
  • 1.面带微笑、目光停留在客人鼻眼三角区；
    2.认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；
    3.用自然肯定的音调，柔和的音量，清晰表达；
    4.与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。

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