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简答题在ThinkLink公司工作 马洛里·墨瑞(MaJloryMurray)没有太多的团队工作经验。作为一名刚从亚拉巴马大学毕业的学生,她的商业经历主要集中在个人项目和学业成绩上。没有任何信息表明,她在组织行为、市场研究以及战略结构等课程上有过团队工作的经历。当她来到ThinkLink公司面试时,并没有太多考虑过该公司大量使用跨文化工作团队这一事实。在现场面试中,她告诉面试考官和管理者,自己在团队工作方面的经验很少,但她同时说,她可以很好地与人相处,并认为自己会是一名有效的团队成员。遗憾的是,马洛里·墨瑞错了。 ThinkLink是一家位于佛罗里达州的教育软件公司,马洛里加入了该公司,并成为一名市场部的经理助理。她所在的部门为公司的高中课程主打产品进行市场营销,这些软件项目主要为了帮助学生学习代数和几何。马洛里的上司是林晨(市场部经理),其他团队成员还有托德·施罗斯基(ToddSchlotsky)(高级程序员)、罗拉·韦罗(LauraWillow)(负责广告)、辛.特莱纳(SeanTraynor)(负责战略市场营销的副总裁)、乔茜·罗斯曼(JoyeeRothman)(公司创始人之一,目前在公司仅为兼职工作,曾经作过高中的数学老师,该项目的正式领导人)、哈罗·格雷(HarlowGray)(教育顾问)。 工作了1周之后,马洛里开始认真考虑辞职问题。“我真不知道与这些人共事会这么难,他们都是一些固执己见和争强好胜的人。每一项决策似乎都是权力的争夺战。辛、乔茜和哈罗尤其是一些麻烦不断的人。辛认为自己的地位给了他一锤定音的权力;乔茜则认为她的意见应该占有更大的分量,因为她在公司创建时立下了汗马功劳;哈罗认为别人都不如他有知识,因为他为很多软件公司和学校社区做过顾问。哈罗是那种‘无所不知’的人。最糟糕的是,林是一个被动而安静的人。他很少在会议上讲话而且好像要回避任何冲突。” “令我工作最困难的是,”马洛里继续说道,“我没有量何具体的工作职责,似乎每一个人都可以打断我正在做的事,告诉我应该做什么。我们的团队中共6个成员,其中5个领导1个下属,这个下属就是我。” 马洛里所在的项目团队有最后期限,他们只剩下6周时间。根据时间安排,目前团队至少落后2周时间。每个人都意识到了这个问题,但似乎没有人能够解决。尤其对于马洛里来说,重大挫折还在于,林晨和乔茜都没有表现出任何的领导能力。林还有大量的其他事务缠身,乔茜似乎控制不了辛与哈罗这类具有强烈人格特点的人。 使用什么样的技术有助于减少多功能工作团队中的冲突?
  • 对于多功能团队的冲突问题,可以采取以下技术来解决:
    (1)调解法。此方法指冲突双方通过协商或谈判,订立—个协议或公约来解决冲突的办法。
    处理多功能团队中冲突的领导者是一调解者,首先应当充分倾听各方意见,了解情况,摸清分歧所在,然后分析各方意见的合理之处和共同之处。接着找寻更大范围内的共同目标和利益,并且提出建议,设法使各方协商,求同存异,实行妥协。最后根据新的目标拟定协议或公约,在领导的监督下共同执行。
    (2)互助法。此方法是冲突双方在第三者(专家和领导)的协助指导下,通过充分讨论来解决冲突的办法
    采用此方法,多功能团队要找一位精通业务的专家或领导参与,其次要创造一种能使各成员心平气和坐下来讨论问题的气氛。其步骤是,现在专家的参与下,各方充分提出自己的观点和依据,并加以分析比较,从而确定一个共同的认识基础。然后各方各自提出根据共同的认识,提出解决问题的方案,并由专家一起排列比较,最后从中选择或者归纳出最合理的方案予以实施。
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