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简答题简述工程师在重大问题处理流程的职责。
  • 1.接受办事处维护主管的工作安排，查阅文档，了解故障设备的信息和问题现象；
    2.对问题进行判断，确定采取何种处理方式，并及时通报重大事故和解决进展情况，利用用户和公司的各级技术支持平台，迅速解决问题；
    3.问题处理完成后，仔细检查设备并对存在隐患作出整改；
    4.向用户维护主管汇报故障处理情况，递交重大事故处理报告（现场）；
    5.对重大事故进行分析，向产品经理等相关人员提交重大事故分析报告。

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