试题详情
多项选择题当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式：（）

A、不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来

B、询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释

C、安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪

D、让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为

E、将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务

F、直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅

G、让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题

  • B,C,D,E

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