试题详情
简答题某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
  • 提示：本题主要考查物流企业在为不同客户提供服务时，一定要对客户进行分类。这是因为该物流企业没有对客户进行分类。
    建议他们应该这样做：按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务。
    (1)按照ABC分类方法将客户分类A类：最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群;B类：较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群;C类：不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。
    (2)为不同分类客户提供差异化的物流服务A类客户是物流企业的重要客户，在提供物流服务时，要尽可能满足对方的需求;C类客户为非重要客户，在为其提供服务时，只需满足其基本的配送服务需求即可，无需投入大量的人力物力来满足对方各种各样的物流服务需求。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题