试题详情
- 简答题售后服务综合指标的四项指标是哪些？
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（1）纠纷退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
（2）仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数
（3）退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数
（4）退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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