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简答题简述“顾客满意”的含义？ 
  • 顾客满意是指一个人通过对某一产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值比较后所形成的感觉状态。
    用公式表达为：顾客满意=可感知效果/期望值
    满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数。

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