试题详情
- 多项选择题商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A、收集市场信息，获取客户真实需求
B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
- A,B,C,D
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