试题详情
多项选择题服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

A、客户姓名、联系方式、救援地点

B、确认预计交车时间

C、向客户说明预计到达现场的时间

D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）

E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

  • A,C,D,E

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