A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户