试题详情
简答题简述生产制造与服务运作的区别。
  • 生产制造与服务运作的区别主要表现在：
    1.产品物质形态不同。制造生产的产品是有形的，而服务生产提供的产品是无形的；
    2.顾客参与程度不同。制造生产过程基本上不需要顾客参与，但服务则需要顾客在运作过程中接受服务。
    3.对顾客需求的响应时间不同。制造业企业所提供的产品可以有具体的的交货周期，而对于许多服务业企业来说，顾客是随机到达的，且必须在顾客到达的几分钟内做出响应。
    4.运作场所的集中性和规模不同。制造业企业的生产设施可远离顾客，通过流通、运输可服务于地区、全国甚至国际市场。而服务不可能被运输到远地。
    5.在质量标准及度量方面不同。制造业企业所提供的有形产品其质量易于度量。而在服务方面，由于顾客的个人偏好影响对服务质量的评价，对质量的客观度量有较大难度。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题