试题详情
简答题确定商场的服务策略应参考哪些要素？
  • （1）商场特点：开设地点、规模和等级
    （2）竞争对手：应不低于竞争对手的服务水平
    （3）经营的商品：电器——送货、安装、维修；服务、衣料——礼品包装、服务裁剪、形象设计
    （4）价位高低：价位越高服务越多
    （5）目标顾客的收入
    （6）提供服务所需的费用

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