A、对飞行全程中正常运行、不正常情况和应急情况下执行、协调客舱程序负有全面责任。

B、对客舱工作进行管理，组织、监督、协调客舱机组成员在执行航班任务中按手册要求履行程序和标准，合理分工，评估和记录客舱机组表现。

C、服从机长指挥，向机长汇报，保持与飞行机组、客舱机组、安保组成员的沟通。

D、负责与地面保障部门的协调和沟通，并做好相关交接与记录工作。

E、收集旅客反馈信息、航班任务中的信息、客舱设备信息，并做好记录和报告。