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简答题沃尔特．迪士尼公司的首席执行官迈克尔·埃斯纳盼望在他的企业内部激发冲突，但他同时希望与企业外部的各方保持最低限度的冲突——代理商、签约人、工会等等。这种冲突在水平上、功能正常／功能失调方面是什么样的？如何来管理这种冲突？
  • 这种冲突在水平上是较低的，是可以调和的。但是，这种冲突属于功能失调的冲突，如果处理不好就会给公司带来不良的后果。
    对于这种冲突的管理，可以采取以下步骤：
    （1）确定处理冲突的基本风格。在冲突处理中，每个管理者的基本风格是确定的，并且应该使管理者处理冲突的基本风格与这个冲突的情境保持协调一致，这样可以提高冲突管理的效果。在本例中的冲突处理的风格应该是具有稳定性和持久性。
    （2）谨慎选择需要处理的冲突。由于管理者的时间和精力是有限的，处理冲突的基本风格又是明确的，因而在管理过程中，对于冲突管理要有所侧重、有所选择。
    对于本例中的冲突侧重点是不要使引起内部冲突的素加大了企业外部的冲突水平。
    （3）认真评估冲突双方的内容。当管理者选择了某一冲突情境进行处理时，投入一定的时间和精力了解冲突双方的具体情况是非常重要的。
    在本例中重要的是需要了解冲突双方各自的利益是什么，引发内部冲突的因素是什么，降低企业外部冲突的因素是什么。
    （4）深入了解冲突产生的根源。冲突产生有其自身发根源，深入了解这种根源对于解决冲突、化解矛盾有重要作用。冲突根源发现的越及时、越准确，越有利于提高冲突管理的总体绩效。在本例冲突的根源是激发内部冲突和降低外部因素冲突的矛盾点。
    （5）选择妥善的冲突处理办法。一般来讲，冲突处理的办法有五种：竞争、协作、回避、迁就、折衷。不同风格的管理者需要因时、因人、因势做出选择。
    在本例中的冲突，最好选用协作的方法，即使冲突各方都能够满足自己的利益，处理过程中，冲突双方之间公开对话，积极沟通并理解双方差异，对有利于双方的各种解决办法进行认真考虑。公司内部激发冲突是为了提高员工的积极性，增加竞争性，提高员工的绩效水平，从而使公司获得更多利润；企业外部限制冲突是为了减少与代理商、签约人、工会之间的矛盾，其目的是维护公司的利益。因此，这个冲突的双方的共同点是为了公司的利益。所以，在处理冲突时，要两者进行协作避免那些破坏公司利益的因素。如激励内部冲突的因素之一是通过增加工资、奖金、对个人和集体进行激励，这样可以增进竞争。但是，如果竞争的程度处理得不好，会使员工之间的冲突水平增大，与工会的冲突就会相应地增大。因此，竞争程度的控制就是十分重要的。

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