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简答题 某电力客户2008年6月3日向当地供电部门提出低压居民照明用电的申请，业扩报装人员当日组织进行了现场勘查并确定了供电方案且答复电力客户。6月9日开始进行现场的施工工作，6月10日，施工完毕并验收合格，办理了相关手续后，6月15日进行了装表接电工作。电力客户对延误送电时间的延长表示不满，拨打当地“行风热线”进行咨询。 试分析本事件中违反了哪些规定？存在问题应如何处理？
  • 在本例中，供电部门接受电力客户的申请后，及时进行了现场勘查并确定供电方案并且答复电力客户，均未超出相关时限要求。但违反了《国家电网公司供电服务规范》中规定的居民电力客户申请用电的送电时限。
    存在的主要问题：1）业扩报装流程各环节的时限监督不到位，不能本着电力客户至上的原则，严格控制各环节时限要求，工作效率不高；2）工作人员责任心不强，服务意识淡薄，未能按照承诺时限完成送电工作。
    问题处理：接到投诉后，供电部门高度重视，立即安排专人负责此案例的调查落实工作，经过了解实际情况与电力客户反映相符，即安排有关人员当面向电力客户做好解释并道歉，说明由于施工方延误了时间，取得了电力客户的谅解，同时与媒体进行沟通，消除了不良影响。同时，要求供电服务人员要时刻牢记自己的言行体现着企业的服务形象，在为电力客户提供服务的过程中，要严格执行《国家电网公司供电服务规范》及《供电服务“十项承诺”》中的规定，为电力客户提供快捷的服务；同时要求不断完善服务监督机制，在工作中由系统或专业人员进行工作超时提醒，防止发生各个环节的超时现象；强化员工职业道德教育，增化服务意识，严格执行服务考核制度，不断提高供电服务水平。
    （提示：相关规定：
    1）《国家电网公司供电服务规范》中规定：供电方答复及送电时限：受理居民电力客户用电申请后，5个工作日内送电；其它电力客户再受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。
    2）《供电服务“十项承诺”》中规定：城乡居民电力客户申请用电，受电装置检验合格办理相关手续后，3个工作日内送电。）

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