试题详情
- 多项选择题客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.
A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;
B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;
C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;
D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;
- A,B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- WCDMA的HSDPA是在3GPP的Re
- 以下不属于环球伴我行业务的恢复方式?()
- 全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务项目()
- 跨区资料查询中大客户个性化资料()、()
- 国际航班一类服务(不含贵宾专属通道)每人
- IP国际漫游卡可以到哪些国家漫游使用,是
- 动感地带办理“非常假期”的短信办理方式是
- 中国移动于()年底正式成立集团客户部,专
- 协议
- 幸运客户回馈活动活动采取先到先得,额满即
- MobileMarket开发者自服务不支
- 某客户可透支200元,另一可透支500元
- 更改彩铃铃音的方式有哪些?(回答任意5种
- 某用户在8月17日办理了5元30M的GP
- **139漫游作被叫的资费=(()+我方
- 预付费品牌用户全省SP包月费扣费时间为(
- 客户来电通话中断回拨流程的对象是()。
- 公安行业应用中适用于公安内部的业务有()
- 手机视频信息费按照有哪几种包月资费()
- 业务提供者