试题详情
简答题为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
  • 1.明确的角色意识
    2.敏锐的观察力和准确的辨别力
    3.出色的表现能力
    4.较强的感染力。
    除服务员具有良好的素质外，还必须具备如下一些条件以影响客人。
    第一.端庄的仪表、优雅的姿态
    第二.和蔼的笑容
    第三.热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语
    第四.高效、公正、准时、主动的服务精神

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