试题详情
单项选择题服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

A、激化矛盾

B、同顾客争执

C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理

D、提供解决方案

  • D

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