试题详情
多项选择题在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。

A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通

B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任

C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖

D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

  • A,B,D

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