试题详情
- 单项选择题接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
A、引导用户说出问题重点
B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
C、探询客户希望解决的办法
D、客户反映的重要问题记录下来
- B
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