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简答题客户关系管理产生的原因及意义?
  • 原因:
    1、经营理念更新的需要;
    2、企业管理模式更新的需要;
    3、提高核心竞争力的需要;
    4、信息技术的推动。
    意义:随着市场竞争的愈演愈烈,传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理,Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。
    1、改善营销功能,提升销售业绩;
    2、降低企业成本,提高运营效率;
    3、改善客户服务,提高客户满意度;
    4、优化企业流程,提高市场份额。
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