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- 判断题超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
- 正确
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- 交易中要素主要是（）的客户服务活动。
- 提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（
- （）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
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