试题详情
简答题经理人员在进行控制活动的主要步骤是什么？可以使用那些纠正措施？在什么情况下使用这些措施？
  • 第一步：测量实际工作 测量四种手段：
    1）个人观察 优点：第一手资料、近距离考察方便深入了解。缺点：主观性、耗费时间、可能干扰正常工作，造成被观察者认为不被信任的感觉。
    2）统计报告 优点：方面视觉化、能显示变量之间的关系 缺点：不提供详细信息，可能忽视其他非数字能描述的方面。
    3）口头报告 如会议、交谈、电话 优缺点与个人观察相似
    4）书面报告 优点：正式、更完整和深入、更容易保留记录。缺点：个人偏见、个人处理
    测量什么：投入、过程、产出。
    第二步：将实际工作与标准比较
    比较的对象：实际工作与指标和相应的标准 比较的目标：测量变差：实际工作绩效与指标标准之间的距离。变差存在于任何活动中。只有当变差超过了一定的范围的时候就成为“显著”的变差了。就必须引起注意。但多大的变差是显著的，取决于个人的主观判断。不管是显著超过预期标准或显著低于预期标准的都需要引起经理人员的注意，并进行分析。
    第三步：采取纠正措施 经理人员的决策选择：
    1）什么都不做
    2）纠正实际工作：如果标准是合理的，偏差是由工作的不足引起的就必须纠正实际工作。快速纠正措施VS根本纠正措施。 有效的经理人员会分析产生显著偏差的原因，且当时间和成本允许的条件下采取根本纠正措施从根源上永久的解决问题。
    3）纠正指标或标准：如果显著的偏差是由于指标或标准的设置太高或太低导致的，即指标或标准不符合实际情况，就需要纠正指标或标准。标准可以向上调整也可以向下。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题